トキっ子くらぶアプリ FAQ
■アプリダウンロード・ログインについて
Q：アプリのログインとは何ですか？
A：トキっ子くらぶアプリにID(メールアドレス)とパスワードを登録頂くことです。アプリはログインなしでもご利用いただけますが、ログイン頂くことで「クーポン」などアプリ限定のお得な情報をご利用頂けます！ぜひログインしてお楽しみください！
A：トキっ子くらぶアプリにID(メールアドレス)とパスワードを登録頂くことです。アプリはログインなしでもご利用いただけますが、ログイン頂くことで「クーポン」などアプリ限定のお得な情報をご利用頂けます！ぜひログインしてお楽しみください！
Q：アプリのログインはどこからできますか？
A：はじめてアプリをダウンロードしてご利用頂く方はダウンロード後「ログインして利用する」ボタンからログイン可能です。
A：はじめてアプリをダウンロードしてご利用頂く方はダウンロード後「ログインして利用する」ボタンからログイン可能です。
※メールアドレスとパスワード登録が必要です。
Q：再ログイン出来ません。「トキっ子くらぶへようこそ！」の画面になり、メールアドレスを入力しても「アドレスは登録済みです」の表示が出て進めません。
A：「アプリアカウントを作成する」の画面をスクロールしていただきますと、「再ログインしてアプリを使用」ボタンがございます。そちらを選択してメールアドレス、パスワードをご入力いただくとアプリの会員証をご利用いただけます。
A：「アプリアカウントを作成する」の画面をスクロールしていただきますと、「再ログインしてアプリを使用」ボタンがございます。そちらを選択してメールアドレス、パスワードをご入力いただくとアプリの会員証をご利用いただけます。
Q：「アプリのログイン」と「トキっ子くらぶ会員登録」は同じですか？
A：異なります。
・トキっ子くらぶ会員登録＝紙会員証の登録申請→アプリ会員証ができるようになります。
・アプリのログイン＝アプリにIDとパスワードを登録→アプリ会員証は利用できません。
A：異なります。
・トキっ子くらぶ会員登録＝紙会員証の登録申請→アプリ会員証ができるようになります。
・アプリのログイン＝アプリにIDとパスワードを登録→アプリ会員証は利用できません。
■アプリ会員証利用について
Q：トキっ子くらぶアプリ会員証は誰が利用できますか？
A：トキっ子くらぶ紙会員証を持っている会員様とそのご家族のみ、アプリ会員証がご利用頂けます。
※ご家族とは原則保護者様を意味します。
Q：まだトキっ子くらぶ会員登録をしていません。アプリ会員証を使うにはどうしたらよいですか？
A：まずは下記よりトキっ子くらぶ会員登録申請をお願い致します。
・トキっ子会員登録申請ページ
※会員登録は、新潟県在住で0歳～18歳未満のお子さまがいらっしゃるご家庭ならどなたでも入会頂けます。
※会員登録は、一世帯につき一回、紙会員証の発行は一世帯につき一枚です。重複登録はできません。
※会員登録は、一世帯につき一回、紙会員証の発行は一世帯につき一枚です。重複登録はできません。
※紙会員証がご自宅に届き次第、ママ・パパでアプリ会員証をご利用頂けます。
・会員登録についてのQ&Aはこちら
■PINコードについて
Q：PINコードとは何ですか？
A：アプリ会員証を利用するための専用パスワードです。トキっ子くらぶ会員様のみに紙会員証と一緒にPINコードをお知らせしています。
Q：アプリ会員証用のPINコードはどのようにしたらもらえますか？
A：トキっ子くらぶ会員登録を申請いただき、トキっ子くらぶ事務局にて正式登録されますとPINコードが発行されます。PINコードは紙会員証と一緒に申請後2~3週間でご自宅にお届けしています。まだ紙会員証をお持ちでない方で新潟県在住0歳～18歳未満のお子さまがいるご家庭は、下記よりぜひ会員証登録申請をしてください。
※会員登録は、一世帯につき一回、紙会員証の発行は一世帯につき一枚です。重複登録はできません。
※紙会員証がご自宅に届き次第、ママ・パパでアプリ会員証をご利用頂けます。
・会員登録についてのQ&Aはこちら
・トキっ子会員登録申請ページ
Q：トキっ子くらぶ紙会員証はありますが、PINコードが分かりません。
A：紙会員証の裏面に記載されています。2023年度会員証送付の封筒内のアプリのお知らせチラシをご覧ください。
Q：紙会員証・案内を紛失し、PINコードが分かりません。
A：紛失の場合ご登録の確認が必要なためトキっ子くらぶ事務局までご連絡ください。
TEL:0258-86-0195 受付時間／平日 10:00～12:30、13:30～17:00
TEL:0258-86-0195 受付時間／平日 10:00～12:30、13:30～17:00
※上記番号は会員情報確認・変更専用番号です。
Q：アプリ会員証のPINコードは、ずっと同じものを使えますか？
A：お手元に届いてから翌年3月31日まで同じPINコードが使えます。その後毎年4月1日に変更され、新しいパスワードは紙会員証と一緒にご自宅に郵送致します。
Q：PINコードはあとから入力できますか？
A：はい、入力できます。アプリ画面左上の「≡（ハンバーガーメニュー）」→「マイページ/設定」→「アプリ会員情報変更」ページ下の「PINコードを入力」欄にご入力ください。
Q：紙会員証が届いたのでアプリ会員証を利用したいです。PINコードはどこに入力できますか？
A：初めてダウンロードする際、「会員証をもっている」ボタンを選択するとPINコード入力枠が表示されます。既にアプリをご利用中の方は、アプリ画面左上の「≡（ハンバーガーメニュー）」→「マイページ/設定」→「アプリ会員情報変更」ページ下の「PINコードを入力」欄にご入力ください。入力頂くと、各サポート店ページからアプリ会員証を表示できます。
■アプリ会員証提示について
Q：アプリ会員証は、どこから表示できますか？
A：アプリホーム画面に現在地に近いサポート店が自動表示されます。サポート店の「特典を表示」ボタンで会員証が表示できます。または各サポート店ページにある「特典を表示」をタップすると表示されます。
Q：サポート店ページはどこから探せますか？
A：アプリトップページ右上のサポート店検索ボタンから、またはトップページの「現在地に近いサポート店一覧を見る」から検索いただけます。上記図をご参考ください。
■アプリ内機能について
Q：お気に入りボタンはどのように利用できますか？
A：大好きなお店、よく行くお店の♡を押すと、トップページ右下の♡お気に入りページにまとめて表示されます。次回会員証をご利用の際はお気に入りページから確認頂くと、検索不要で便利です！ぜひ♡を利用し子育て家庭を応援するサポート店に感謝の気持ちをあげてくださいね。
A：大好きなお店、よく行くお店の♡を押すと、トップページ右下の♡お気に入りページにまとめて表示されます。次回会員証をご利用の際はお気に入りページから確認頂くと、検索不要で便利です！ぜひ♡を利用し子育て家庭を応援するサポート店に感謝の気持ちをあげてくださいね。
Q：アプリクーポンは誰でも利用できますか？
A：トキっ子くらぶアプリをログインしてご利用中の方であれば、トキっ子くらぶ会員様以外どなたでもご利用いただけます。
A：トキっ子くらぶアプリをログインしてご利用中の方であれば、トキっ子くらぶ会員様以外どなたでもご利用いただけます。
■県外での利用について
Q：新潟県外で会員証利用したい場合はどうすればよいですか？
A：全国共通コソダテマークを提示し、ご利用頂けます。
トキっ子くらぶ紙会員証か、アプリ画面「≡ハンバーガーメニュー」→「県外でご利用の方はこちら」からコソダテマークをご提示ください。
トキっ子くらぶ紙会員証か、アプリ画面「≡ハンバーガーメニュー」→「県外でご利用の方はこちら」からコソダテマークをご提示ください。
■アプリの動作について
Q：アプリの動作が遅い/うまく表示されません。
A：電波状況等により上記状況がみられることがあります。お手数ですが一度アプリを閉じて、開きなおしてください。状況が解消されない場合は、再度ダウンロードをお試しください。
■会員情報変更について
Q：子どもが生まれました。子どもの情報追加/修正はどこからできますか？
A：アプリ画面左上の「≡ハンバーガーメニュー」→「マイページ/設定」→「アプリ会員情報変更」から入力頂けます。
ただし、トキっ子くらぶ会員証(紙会員証)の登録情報はアプリから変更はできません。
ただし、トキっ子くらぶ会員証(紙会員証)の登録情報はアプリから変更はできません。
お手数ですが、下記よりお子さま情報等の変更届をお願い致します。
・トキっ子くらぶ会員情報変更ページ
※第2子、第3子を登録いただくことで一番下のお子さまが18歳の3月31日まで会員証がご利用頂けます！
Q：引っ越しました！どこから情報追加/修正できますか？
A：アプリ画面左上の「≡ハンバーガーメニュー」→「マイページ/設定」→「アプリ会員情報変更」から入力頂けます。
ただし、トキっ子くらぶ会員証(紙会員証)の登録情報はアプリから変更はできません。
ただし、トキっ子くらぶ会員証(紙会員証)の登録情報はアプリから変更はできません。
お手数ですが、下記より変更届をお願い致します。
・トキっ子くらぶ会員情報変更ページ
※次年度の紙会員証とアプリPINコードをお送りするため、必ず上記URLから住所変更をお願いします。
■紙会員証について
Q：アプリ会員証を利用していますが、紙会員証もそのまま利用できますか？
A：はい、有効期限までご利用いただけます。次年度の紙会員証も登録ご住所へお届けいたします。
Q：紙会員証を無くしましたが、そのままアプリ会員証を使ってもよいですか？
A：はい、そのままご利用頂けます。紙会員証の再発行をご希望の場合は、下記トキっ子くらぶ事務局へ再発行のご連絡をお願い致します。なお、再発行されない場合でも年度替わりには新しい紙会員証をご登録のご住所にお送りいたします。
TEL:0258-86-0195 受付時間／平日 10:00～12:30、13:30～17:00
※上記番号は会員情報確認・変更専用番号です。
TEL:0258-86-0195 受付時間／平日 10:00～12:30、13:30～17:00
※上記番号は会員情報確認・変更専用番号です。
■トキっ子くらぶアプリご利用に関するお問合せ
tokiccoapp@glocal-marketing.jp
tokiccoapp@glocal-marketing.jp
※画像は全てイメージです。
2023年3月現在の情報です。
